“三零服务保障”也就是零购买风险（60天无条件退款）、零使用风险（非用户故障赔偿）、零维护风险（24小时服务响应）。

详细说明：

　　A、“24小时服务响应” 一年365天人工服务：263在线将提供7×14小时的人工服务，7×24小时的自动服务。同时设立了专门的EMAIL咨询投诉邮箱，全面解答您关于邮箱的各方面问题。为保证您的使用质量，同时为您提供更好的服务，263在线承诺，在24小内响应您的服务需求。

　　B、“非用户故障赔偿”：对于因我公司原因造成您的邮箱无法正常使用，我们将视情况提供延长使用时长的补偿条件。

    C、“60天无条件退款”不论何种原因，可以凭购买时填写证件的复印件，在付费后的60天内办理退款。

    注：炫我型在退款时，用户需要承担注册邮箱时发生的域名成本。